Ayuda y FAQ

Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes

Bienvenido al Centro de Ayuda de KNC Works. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso de nuestro sitio web, procesos de compra y personalización de productos.

1. Uso del Sitio en WooCommerce

¿Cómo puedo realizar una compra?

  1. Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que deseas.

  2. Agrega los productos al carrito de compras.

  3. Dirígete al carrito y revisa los detalles de tu pedido.

  4. Procede al pago ingresando la información requerida.

  5. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito.

  • Transferencias bancarias.

  • Métodos de pago digitales según disponibilidad.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento.

  • También puedes revisar el estado de tu pedido en la sección "Mi cuenta" > "Pedidos".

¿Cómo cancelo o modifico un pedido?

  • Para cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya está en producción o ha sido enviado, no podremos hacer cambios.

2. Personalización de Productos

¿Cómo personalizar un producto?

  1. En la página del producto, selecciona la opción de personalización.

  2. Sube los archivos o ingresa el texto que deseas personalizar.

  3. Revisa la vista previa (si está disponible) y confirma los detalles.

  4. Agrega el producto al carrito y procede con la compra.

¿Qué formatos de archivo se aceptan?

  • Aceptamos archivos en PNG, JPG, PDF, AI y SVG.

  • Para cortes láser, se recomienda enviar archivos vectoriales en SVG o AI.

¿Cuánto tiempo tarda la producción de productos personalizados?

  • El tiempo de producción es de 3 días hábiles antes del envío o retiro.

  • Te notificaremos cuando tu pedido esté listo.

¿Puedo solicitar modificaciones después de hacer mi pedido?

  • Solo se permiten cambios antes de que el pedido entre en producción. Contáctanos lo antes posible para verificar si el cambio es posible.

3. Contacto y Soporte

Si necesitas más ayuda, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo está listo para ayudarte en todo lo que necesites.